На какую потребность ответят модули опыта сотрудников?
Модули опыта сотрудников будут сосредоточены не на операционной стороне процессов управления персоналом (HR), а на том, как сотрудник воспринимает свои отношения с компанией и HR-службой: насколько он чувствует свою вовлечённость, насколько легко находит ответ на вопрос, насколько может установить связь со своей командой? Все модули этой категории скоро появятся в Sora İK (программа для управления персоналом от Sora Yazılım Teknolojileri). Причина в том, что для содержательного результата сначала нужно создать базовые записи: просмотр результатов опроса по отделам опирается на организационную структуру, а направление вопроса нужному человеку в службе поддержки — на описания ролей и прав.
Сейчас ближе всего к этой потребности доступные модули из других категорий:
- Самообслуживание сотрудников и руководителей: для прямого доступа сотрудника к своим заявкам на отпуск, расчётным листкам и отметкам в PDKS.
- Конструктор процессов и согласований: для определения того, на чьё согласование направляются заявки на отпуск; маршруты согласования для других типов заявок скоро появятся.
- Отчётность и HR-аналитика: для отслеживания таких показателей, как численность персонала и коэффициент текучести.
Все категории, а также доступные модули и модули, которые скоро появятся, перечислены на странице «Модули».
Как сохранить доверие в системе, которая слушает сотрудников?
Данные об опыте сотрудников содержат личные и чувствительные сведения, например мнения и вопросы сотрудников; если сотрудники не уверены, что эти данные не будут использованы против них, они не отвечают честно. Поэтому модули категории разрабатываются по следующим принципам:
- В анонимных опросах ответы будут храниться без привязки к человеку, а по группам с малым числом ответов результаты не будут показываться.
- В именных опросах и записях службы поддержки сотруднику заранее будут сообщать, кому станут доступны данные.
- Чат-бот не будет принимать решений о человеке; обязывающий ответ всегда будет давать HR-служба.
- Показ личных сведений, например дня рождения, в социальной ленте будет зависеть от выбора сотрудника.
Информирование сотрудников и определение цели обработки данных — обязанность работодателя как ответственного за обработку данных в рамках KVKK (Закон Турции о защите персональных данных № 6698). Сейчас в модуле «Управление документами и договорами» для документа, добавленного в карточку сотрудника, можно запросить подтверждение ознакомления у конкретного человека; публикация общекорпоративных документов, например информационного уведомления, сразу для всех сотрудников и отчёт об ознакомлении скоро появятся. Модуль «Управление соответствием KVKK», который будет вести реестр персональных данных, сроки хранения и процессы уничтожения, тоже входит в число модулей, которые скоро появятся. Подход к техническим и административным мерам описан на странице «Безопасность и защита данных», пакеты — на странице «Тарифы».
Для чего будут нужны модули опыта сотрудников, которые скоро появятся?
Следующие модули скоро появятся; их возможности уточнятся в ходе разработки. Упоминаемый среди видов опросов eNPS (индекс лояльности сотрудников) — показатель, который одним вопросом измеряет готовность сотрудников рекомендовать компанию как место работы.
| Модуль | Назначение |
|---|---|
| Опросы сотрудников | Регулярно и сопоставимо измерять вовлечённость сотрудников и причины увольнений |
| HR-служба поддержки и чат-бот | Передавать вопросы сотрудников через учитываемый канал и находить ответы на частые вопросы в базе знаний компании |
| Мероприятия и социальная лента | Объявлять мероприятия компании, отслеживать участие и дать место неформальному общению |
Опросы сотрудников Скоро
Модуль «Опросы сотрудников» планируется для регулярного и сопоставимого измерения вовлечённости сотрудников, их повседневного настроения и причин увольнения. Подробные опросы вовлечённости можно будет проводить с определённой периодичностью, короткие пульс-опросы из нескольких вопросов — чаще; результаты вопроса eNPS можно будет отслеживать по периодам. Опрос при увольнении будет направляться увольняющемуся сотруднику в рамках шагов модуля «Приём и увольнение». В опросах через универсальные инструменты для форм результаты не сопоставляются с организационными данными, а сравнивать периоды сложно; планируемый модуль будет показывать результаты в разрезе отделов, площадок и стажа. Готовые наборы вопросов можно будет сочетать с собственными вопросами компании; график опросов и напоминания можно будет настроить с частотой, не утомляющей сотрудников. Ответы опросов при увольнении позволят сравнивать причины увольнений по периодам и отделам. В анонимных опросах результаты малых групп будут скрываться, чтобы нельзя было угадать, кто ответил. Предполагается также фиксировать действия по итогам опроса вместе с ответственными: одного измерения недостаточно, сотрудники хотят видеть, что делается после получения результатов.
HR-служба поддержки и чат-бот Скоро
Модуль «HR-служба поддержки и чат-бот» скоро станет доступен, чтобы собирать вопросы сотрудников к HR в учитываемом канале и предлагать ответы на частые вопросы из собственной базы знаний компании. Вопросы о том, как рассчитан остаток отпуска, что означает строка расчётной ведомости или где получить тот или иной документ, заполняют день HR-службы повторяющимися ответами. В планируемом модуле каждый вопрос будет открываться как обращение, направляться нужному человеку по категории и отслеживаться по статусу. Политики компании и ответы на частые вопросы будут собраны в базе знаний; чат-бот будет предлагать ответы только на основе этого опубликованного содержания и показывать, на чём основан ответ. Правильность ответов бота не обещается; вопросы, в которых нет уверенности, требующие учёта личной ситуации или касающиеся чувствительных тем, например здоровья или дисциплины, будут передаваться HR-службе. Бот не будет принимать решений, влекущих последствия для человека, например по согласованию отпусков или зарплате. Вопросы, требующие действия, можно будет превращать в заявки по направлению «Заявки сотрудников» в категории «Кадровое администрирование».
Мероприятия и социальная лента Скоро
Модуль «Мероприятия и социальная лента» планируется для объявления внутренних мероприятий, отслеживания участия и создания контролируемого пространства для неформального общения сотрудников. Дни обучения, праздники, волонтёрские акции или встречи команд сегодня чаще всего объявляются в группах мессенджеров; кто придёт, выясняется отдельно, а сотрудники на других площадках могут остаться вне этого потока. В планируемом модуле мероприятия будут объявляться целевой группе, сотрудники смогут сообщать о своём участии, а публикации после мероприятия будут собираться в одном месте. Записи об участии можно будет использовать и для того, чтобы впоследствии увидеть, например, кто участвовал в волонтёрской программе. Социальная лента даст место для приветствий новичкам, годовщин работы и успехов команд. Показ личных сведений, например дня рождения, будет зависеть от выбора сотрудника; в рассматриваемые возможности входят также модерация публикаций и механизм жалоб на них. Этот модуль не является официальным каналом объявлений: объявления о политиках и процедурах рассматриваются в направлении «Объявления» категории «Кадровое администрирование». Предполагается также, что сообщения с признанием из категории «Эффективность и развитие» можно будет открыто публиковать в социальной ленте.